Política de Privacidad

En Multitransporte & Logística de Colombia S.A.S. (MLC), la privacidad y seguridad de su información personal es una prioridad. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información que usted comparte con nosotros al usar nuestro portal web y al contratar nuestros servicios.

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1. Compromiso de Privacidad

MLC cumple cabalmente con las directrices de protección de datos personales de la República de Colombia y se compromete a salvaguardar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de sus clientes, proveedores, colaboradores y usuarios de nuestro sitio web.

2. Información que Recopilamos

Recopilamos información personal a través de diversos canales en nuestro portal para brindar y mejorar nuestros servicios de transporte institucional. Esta información incluye:

• Datos de Contacto: Nombre completo, razón social de la empresa, dirección de correo electrónico, números telefónicos de contacto.
• Datos del Servicio Solicitado: Ciudad de origen/destino, fechas de viaje, cantidad de pasajeros, especificaciones del servicio B2B (escolar, empresarial o turístico) y detalles operativos del trayecto.
• Datos de PQRs: Detalles de peticiones, quejas o reclamos radicados a través de nuestro Centro de Ayuda, así como la información de contacto del reclamante.
• Datos de Navegación: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y comportamiento de navegación a través de cookies propias y de terceros para analítica web (siempre con previa aceptación).

3. Finalidad del Tratamiento de Datos

Los datos recolectados se tratarán con las siguientes finalidades comerciales y legales:

• Gestionar, procesar y responder a sus solicitudes de cotización de transporte especial.
• Coordinar, ejecutar y realizar seguimiento a los servicios de transporte contratados.
• Atender y dar respuesta a las PQRs presentadas por los usuarios.
• Enviar información comercial, propuestas de servicio, actualizaciones normativas de transporte especial y noticias de la compañía, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento expreso.
• Cumplir con las obligaciones legales y regulatorias exigidas por las autoridades colombianas, incluyendo el Ministerio de Transporte, la Superintendencia de Transporte y las autoridades viales.

4. Seguridad de la Información

MLC ha implementado medidas de seguridad técnicas, administrativas y humanas razonables y efectivas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción accidental, alteración o divulgación no autorizada. Usamos protocolos de comunicación seguros (HTTPS/SSL), cortafuegos y bases de datos seguras con acceso restringido bajo autenticación robusta (Firebase/Firestore bajo reglas estrictas).

5. Cookies e Información del Dispositivo

Nuestro portal web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares para recopilar información técnica básica que nos permite personalizar y optimizar su experiencia de usuario, así como analizar la efectividad de nuestras campañas de publicidad digital. Usted puede configurar su navegador de internet para deshabilitar el almacenamiento de cookies; sin embargo, esto podría afectar la correcta funcionalidad de algunas secciones del portal.

6. Almacenamiento y Conservación de Datos

Sus datos personales se conservarán en nuestros sistemas bases de datos de forma segura durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, o durante los periodos legalmente exigidos por las normas contables, fiscales y de transporte aplicables en Colombia.

7. Transferencia y Divulgación de Datos

MLC no vende, arrienda ni comercializa sus datos personales con terceros. Su información puede ser compartida estrictamente con:

• Proveedores de tecnología y hosting que soportan la operación técnica del portal web y bases de datos bajo estrictos contratos de confidencialidad.
• Autoridades públicas o judiciales en caso de requerimientos legales vigentes o investigaciones regulatorias de transporte.

8. Modificaciones a la Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma sección, indicando la fecha de la última actualización. El uso continuado del sitio web posterior a dichas modificaciones constituirá la aceptación de la nueva política.

9. Derechos de los Titulares

Como titular de los datos personales, usted tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la eliminación de su información personal. Para conocer el procedimiento específico y los canales formales para ejercer estos derechos, por favor consulte nuestra Política de Habeas Data.