Servicio al Cliente
Centro de Ayuda
Encuentre respuestas rápidas, descargue la documentación legal corporativa de MLC o radique peticiones, quejas y reclamos (PQR) con seguimiento en tiempo real.
¿Qué es una PQR?
Es el canal oficial de comunicación para radicar sus requerimientos de acuerdo con las definiciones del Ministerio de Transporte de Colombia:
- Petición: Solicitud formal de información o aclaraciones de un servicio.
- Queja: Manifestación de inconformidad respecto a la conducta o atención de un conductor o administrativo.
- Reclamo: Expresión de insatisfacción directa por fallas mecánicas, demoras en rutas u objeción a la facturación del servicio.
- Sugerencia / Felicitación: Propuesta de mejora u opiniones favorables sobre nuestra prestación del servicio.
¿Requiere cotizar una ruta?
Por favor use el formulario de Cotización de Rutas, no el formulario de PQR.
Seguimiento de Radicados
Toda PQR radicada en MLC genera un número único de radicado de 20 caracteres que se despliega inmediatamente en pantalla después del envío.
Ingrese dicho código en el buscador para consultar:
- Estado operativo de revisión.
- Historial de tiempos y asignación.
- Respuesta oficial firmada por MLC.
Consultar Estado de PQR
Ingrese el código de radicado único que se le asignó al crear su PQR.
Todo lo que necesita saber
De acuerdo con el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo (CPACA) y la Superintendencia de Transporte de Colombia, MLC cuenta con un plazo máximo de quince (15) días hábiles (aproximadamente tres semanas calendario) contados a partir de la fecha de radicación oficial para dar respuesta formal y motivada.
Al enviar el formulario de radicación, el sistema le asignará automáticamente un código único alfanumérico (ID de radicado). Puede ingresar este código en la pestaña 'Consultar PQR' de esta misma página en cualquier momento para ver la fecha de inicio, el estado actual ('Recibida', 'En Estudio' o 'Resuelta') y leer la respuesta escrita emitida por el analista asignado.
Operamos principalmente en la ciudad de Bogotá, D.C., Cundinamarca y a nivel nacional, conectando empresas, colegios e instituciones en todo el país bajo las autorizaciones legales vigentes expedidas por el Ministerio de Transporte de Colombia.
Toda nuestra flota opera bajo estricto cumplimiento legal y cuenta con pólizas vigentes de Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (SOAT), Seguros de Responsabilidad Civil Contractual (RCC) y Extracontractual (RCE) de amplias coberturas para salvaguardar a cada uno de nuestros pasajeros ante cualquier imprevisto vial.
Nuestros conductores aprueban un riguroso proceso de selección que incluye validaciones de antecedentes de tránsito, exámenes médicos ocupacionales, pruebas teóricas y prácticas de conducción preventiva. Adicionalmente, participan periódicamente en planes de capacitación sobre servicio al cliente, primeros auxilios, normatividad de tránsito y el Plan Estratégico de Seguridad Vial (PESV).
Portal de Transparencia y Aseguramiento
Descargue la documentación oficial de MLC sobre políticas, misiones y certificaciones ISO que avalan la calidad del servicio.
Filosofía Corporativa
Misión Organizacional El propósito fundamental de MLC en el mercado de transporte especial colombiano. 150 KB · Formato PDF
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Visión Organizacional Nuestra proyección estratégica de liderazgo operacional y tecnológico a futuro. 146 KB · Formato PDF
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Cadena de Valor Multitransporte Estructura de procesos para asegurar la excelencia en el servicio institucional. 179 KB · Formato PDF
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Políticas del Sistema Integrado
Política de Calidad Directrices operacionales para garantizar el confort y satisfacción del cliente. 176 KB · Formato PDF
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Política de Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) Normas de autocuidado, prevención y protección de todo el personal a bordo. 175 KB · Formato PDF
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Política de Seguridad Vial Compromiso institucional para mitigar riesgos viales y promover la conducción preventiva. 161 KB · Formato PDF
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Compromisos de Alta Dirección
Compromiso Alta Dirección - Calidad Asignación de recursos de dirección para el sostenimiento de estándares de calidad. 142 KB · Formato PDF
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Compromiso Alta Dirección - SST Declaración de liderazgo directivo en la prevención de accidentes laborales. 146 KB · Formato PDF
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Compromiso Alta Dirección - PESV Soporte directivo en la planeación y desarrollo del Plan Estratégico de Seguridad Vial. 141 KB · Formato PDF
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Certificaciones Internacionales ISO
ISO 9001:2015 — Calidad Certificación internacional de procesos administrativos y operacionales eficientes. 412 KB · Formato PDF
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ISO 39001:2012 — Seguridad Vial Estándar de gestión para reducir la siniestralidad vial en servicios de transporte especial. 445 KB · Formato PDF
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ISO 45001:2018 — Seguridad y Salud Certificación global de ambientes de trabajo seguros y saludables para conductores y pasajeros. 413 KB · Formato PDF
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